갱신, 만료 및 환불
서버의 결제 주기, 갱신, 만료 후 회수 및 환불 규정
이 페이지는 Linux 서버, Windows 서버, 주거 IP 서버, Mac 호스트를 다룹니다. 서비스 약관과 Mac 호스트 서비스 계약이 우선하며, 이 페이지는 해당 내용을 요약한 것입니다.
요약
| 제품 | 결제 주기 | 자동 갱신 | 만료 후 | 환불 |
|---|---|---|---|---|
| Linux / Windows 서버, 주거 IP 서버 | 주문 시 선택 (예: 월간, 분기, 반기, 연간) | 은행 카드 또는 잔액, 만료 3일 전부터 결제 시도 | 만료일에 종료되며, 7일 이내에 갱신하면 복구됩니다. 7일이 지나면 리소스가 회수되고 데이터는 복구할 수 없습니다 | 24시간 이내이고 트래픽 5 GB 미만이면 전액 환불, 그 외에는 비례 환불 |
| Mac 호스트 | 월간 | 은행 카드 또는 잔액, 만료 3일 전에 결제 | 만료 시 서비스가 중단되며 더 이상 갱신할 수 없습니다. 장비는 회수 및 초기화되고 데이터는 영구 삭제됩니다 | 환불 불가, 제공이 불가능한 경우 전액 환불 |
VPS 및 주거 IP 서버
Linux 서버, Windows 서버, 주거 IP 서버에는 동일한 규정이 적용됩니다.
수동 갱신
- 콘솔의 가상 서버에서 리소스 상세 정보를 열고 갱신을 클릭한 뒤 갱신 기간을 선택하여 결제합니다. 갱신 후 새 만료 시각이 페이지에 표시됩니다.
- 여러 리소스를 한 번에 갱신하려면 목록에서 리소스를 선택하고 일괄 갱신을 사용합니다. 한 번에 최대 10개까지 가능합니다.
자동 갱신
- 리소스 상세 페이지의 자동 갱신 설정에서 켜고, 결제 수단으로 은행 카드 또는 계정 잔액을 선택합니다. 언제든지 끌 수 있습니다.
- 켜 두면 만료 3일 전부터 만료일까지 하루에 한 번 결제를 시도하며, 성공하면 중단됩니다.
- 잔액으로 결제하는 경우 잔액이 부족하면 자동 갱신이 실패합니다. 갱신일 전에 충분한 잔액을 확보해 두세요.
- Alipay와 CoinGate는 자동 갱신을 지원하지 않습니다. 이 수단으로 결제한 리소스는 수동으로 갱신해야 합니다.
알림 및 회수
| 시점 | 진행 내용 |
|---|---|
| 만료 7일 전 | 첫 번째 만료 알림 |
| 만료 3일 전 | 두 번째 만료 알림, 자동 갱신이 켜져 있으면 결제 시작 |
| 만료 1일 전 | 세 번째 만료 알림 |
| 만료일 | 만료 알림, 리소스가 강제 종료되어 만료 상태로 표시되며 접근할 수 없습니다. 데이터는 보관되며 갱신 후 접근이 복구됩니다 |
| 만료 6일 후 | 회수 전 마지막 알림 |
| 만료 7일 후 | 리소스가 회수되며 데이터는 복구할 수 없습니다 |
트래픽 초기화
플랜 트래픽은 구매 시점을 기준으로 매 달력상 월 한 번씩, 리소스의 결제 주기에 맞춰 초기화됩니다. 트래픽을 모두 사용하면 공용 대역폭이 1 Mbps로 제한되며, 트래픽 추가 패키지를 구매하면 복구됩니다.
환불
- 구매 후 24시간 이내이고 데이터 전송량이 5 GB 미만인 경우: 전액 환불.
- 그 외의 경우 잔여 가치를 기준으로 환불합니다.
- 시간 잔여 가치 = 결제 금액 × 결제 주기의 남은 시간 ÷ 결제 주기의 전체 시간
- 트래픽 잔여 가치 = 결제 금액 × 결제 주기의 남은 사용 가능 트래픽 ÷ 결제 주기의 전체 사용 가능 트래픽
- 잔여 가치는 둘 중 낮은 값입니다
- 승인된 모든 환불에는 10%의 처리 수수료가 부과됩니다(서비스 약관 제6.15조). 주기가 1개월보다 긴 주문은 최대 1개월분까지 환불할 수 있습니다.
- IPv4 주소 변경 수수료는 환불되지 않습니다.
Mac 호스트
- 월 단위로 청구됩니다. 갱신 가격은 콘솔에 표시됩니다.
- 수동 갱신: 만료 전에 콘솔의 Mac 호스트 페이지에서 갱신합니다.
- 자동 갱신: 갱신 설정에서 켜고 신용카드 또는 잔액을 선택합니다. 결제는 만료 3일 전에 이루어지며, 끄면 만료 시 호스트가 갱신되지 않습니다. 이미 3일 결제 기간에 들어간 경우 자동 갱신을 켜려면 먼저 한 기간분을 결제해야 하며, 결제 후 자동으로 켜집니다.
- 자동 결제에 실패했거나 자동 갱신이 꺼져 있는 경우 만료 전에 직접 결제하세요.
- 만료일까지 갱신하지 않으면 장비는 서비스를 중단하며 더 이상 갱신할 수 없습니다. 이후 장비는 회수 및 초기화되고 모든 데이터는 영구 삭제됩니다. VoyraCloud는 Mac 호스트 데이터를 백업하지 않으므로 만료 전에 데이터를 백업하세요.
- 환불: 주문 후에는 환불되지 않으며, 사용하지 않은 경우, 일찍 중단한 경우, 서비스 기간 중 자동 갱신을 끈 경우도 포함됩니다. 재고 또는 기타 사유로 호스트를 제공할 수 없는 경우 전액 환불됩니다.
환불이 불가능한 경우
서비스 약관 제6.14조에 따라 다음의 경우 환불이 불가능합니다.
- 서비스 약관을 위반했거나 위반했을 가능성이 있는 경우.
- 서비스가 환불 불가로 표시되어 있거나, 주문 전에 환불이 제공되지 않는다고 안내받은 경우.
- 환불을 요청하는 결제 기간이 이미 종료된 경우(서비스 이용 여부와 무관).
- 서비스 대금이 결제되지 않았거나 미납 금액이 있는 경우.
- 제3자 결제 처리업체가 환불을 처리할 수 없거나 환불 기한이 지난 경우.
VoyraCloud는 환불 요청을 거부할 권리(예: 환불 금액이 결제 처리업체의 최소 금액 미만인 경우)와 환불 방법 및 산정 방식을 결정할 권리를 가집니다(서비스 약관 제6.16조).
환불 요청
- VoyraCloud 웹사이트의 지원 페이지를 열고 환불 요청을 선택합니다.
- 주문 ID와 인스턴스 ID를 입력하고 사유를 선택합니다. "기타"를 선택한 경우 설명을 추가합니다.
- 환불 정책을 읽었으며, 환불이 확정되면 리소스가 삭제되고 데이터를 복구할 수 없다는 점을 이해했음을 확인한 뒤 제출합니다.
요청은 영업일 기준 5일 이내에 처리될 예정이며, 결과는 이메일로 발송됩니다. 이미 환불 요청이 대기 중인 주문은 다시 제출할 수 없습니다.
신청 전에 확인할 사항:
- 환불이 확정되면 인스턴스가 삭제되고 데이터를 복구할 수 없습니다. 먼저 데이터를 백업하세요.
- 환불된 주문은 복원할 수 없으며, 프로모션 코드 사용 횟수도 반환되지 않습니다.
- 환불은 보통 원래 결제 수단으로 이루어지며, 도착 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다. CoinGate로 결제한 주문은 플랫폼 지갑 잔액으로 환불됩니다.