Verlängerung, Ablauf und Erstattungen

Diese Seite behandelt Linux-Server, Windows-Server, Residential-IP-Server und Mac-Hosts. Maßgeblich sind die Nutzungsbedingungen und die Servicevereinbarung für Mac-Hosts; diese Seite fasst sie nur zusammen.

Zusammenfassung

VPS- und Residential-IP-Server

Für Linux-Server, Windows-Server und Residential-IP-Server gelten dieselben Regeln.

Manuelle Verlängerung

• Öffnen Sie in der Konsole unter Virtuelle Server die Ressourcendetails, klicken Sie auf Verlängern, wählen Sie einen Verlängerungszeitraum und bezahlen Sie. Die Seite zeigt nach der Verlängerung die neue Ablaufzeit an.
• Um mehrere Ressourcen gleichzeitig zu verlängern, wählen Sie sie in der Liste aus und verwenden Sie Sammelverlängerung, bis zu 10 Ressourcen pro Sammelvorgang.

Automatische Verlängerung

• Aktivieren Sie sie in den Einstellungen zur automatischen Verlängerung auf der Ressourcen-Detailseite und wählen Sie eine Bankkarte oder Kontoguthaben als Zahlungsquelle. Sie können sie jederzeit deaktivieren.
• Nach der Aktivierung wird ab 3 Tage vor Ablauf bis zum Ablauftag einmal täglich eine Abbuchung versucht, die nach Erfolg endet.
• Bei Zahlung per Guthaben schlägt die automatische Verlängerung fehl, wenn das Guthaben nicht ausreicht. Sorgen Sie vor dem Verlängerungsdatum für ausreichendes Guthaben.
• Alipay und CoinGate unterstützen keine automatische Verlängerung. Mit diesen Methoden bezahlte Ressourcen müssen manuell verlängert werden.

Erinnerungen und Rückholung

Traffic-Zurücksetzung

Der Tarif-Traffic wird einmal pro Kalendermonat ab dem Kaufzeitpunkt zurückgesetzt, entsprechend dem Abrechnungszyklus der Ressource. Ist der Traffic aufgebraucht, wird die öffentliche Bandbreite auf 1 Mbit/s begrenzt; kaufen Sie ein zusätzliches Traffic-Paket, um sie wiederherzustellen.

Erstattungen

• Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf und bei weniger als 5 GB genutzter Datenübertragung: vollständige Erstattung.
• Andernfalls richtet sich die Erstattung nach dem Restwert:
  • Restwert der Zeit = gezahlter Betrag × verbleibende Zeit im Abrechnungszyklus ÷ Gesamtzeit im Abrechnungszyklus
  • Restwert des Traffics = gezahlter Betrag × verbleibender verfügbarer Traffic im Abrechnungszyklus ÷ gesamter verfügbarer Traffic im Abrechnungszyklus
  • Der Restwert ist der niedrigere der beiden Werte
• Für jede genehmigte Erstattung fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an (Abschnitt 6.15 der Nutzungsbedingungen). Bei Bestellungen mit einem Zyklus von mehr als einem Monat ist höchstens ein Monat erstattungsfähig.
• Gebühren für IPv4-Adressänderungen sind nicht erstattungsfähig.

Mac-Host

• Monatliche Abrechnung. Der Verlängerungspreis wird in der Konsole angezeigt.
• Manuelle Verlängerung: Verlängern Sie vor Ablauf auf der Mac-Host-Seite in der Konsole.
• Automatische Verlängerung: Aktivieren Sie sie in den Verlängerungseinstellungen und wählen Sie eine Kreditkarte oder Guthaben. Die Abbuchung erfolgt 3 Tage vor Ablauf; ist sie deaktiviert, wird der Host bei Ablauf nicht verlängert. Hat das 3-Tage-Abbuchungsfenster bereits begonnen, müssen Sie zum Aktivieren der automatischen Verlängerung zuerst einen Zeitraum bezahlen; sie wird nach der Zahlung automatisch aktiviert.
• Schlägt eine automatische Abbuchung fehl oder ist die automatische Verlängerung deaktiviert, zahlen Sie vor Ablauf manuell.
• Wird bis zum Ablauf nicht verlängert, stellt die Maschine den Dienst ein und kann nicht mehr verlängert werden. Anschließend wird sie zurückgeholt und zurückgesetzt, und alle Daten werden dauerhaft gelöscht. VoyraCloud erstellt keine Backups der Daten von Mac-Hosts; sichern Sie Ihre Daten vor Ablauf.
• Erstattungen: Nach der Bestellung nicht erstattungsfähig, auch bei Nichtnutzung, vorzeitiger Einstellung oder Deaktivierung der automatischen Verlängerung während der Laufzeit. Vollständige Erstattung, wenn der Host wegen Lagerbestands oder aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden kann.

Wann keine Erstattung möglich ist

Nach Abschnitt 6.14 der Nutzungsbedingungen sind Erstattungen nicht möglich, wenn:

• Sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben oder möglicherweise verstoßen haben.
• der Dienst als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist oder Ihnen vor der Bestellung mitgeteilt wurde, dass keine Erstattung angeboten wird.
• der Abrechnungszeitraum, für den Sie eine Erstattung beantragen, beendet ist, unabhängig davon, ob Sie den Dienst genutzt haben.
• der Dienst nicht bezahlt wurde oder Sie offene Beträge schulden.
• der Drittanbieter-Zahlungsdienstleister die Erstattung nicht vornehmen kann oder dessen Erstattungsfrist abgelaufen ist.

VoyraCloud behält sich das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen (zum Beispiel wenn der Erstattungsbetrag unter dem Mindestbetrag des Zahlungsdienstleisters liegt) und Art und Berechnung der Erstattungen zu bestimmen (Abschnitt 6.16 der Nutzungsbedingungen).

Erstattung beantragen

1. Öffnen Sie die Support-Seite auf der VoyraCloud-Website und wählen Sie Erstattungsantrag.
2. Geben Sie Bestell-ID und Instanz-ID ein und wählen Sie einen Grund. Wählen Sie „Sonstiges“, fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
3. Bestätigen Sie, dass Sie die Erstattungsrichtlinie gelesen haben und verstehen, dass die Ressource nach Bestätigung der Erstattung gelöscht wird und die Daten nicht wiederhergestellt werden können, und senden Sie den Antrag ab.

Anträge werden voraussichtlich innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, und das Ergebnis wird per E-Mail gesendet. Für eine Bestellung, für die bereits ein Erstattungsantrag aussteht, kann kein weiterer Antrag gestellt werden.

Bevor Sie den Antrag stellen:

• Sobald eine Erstattung bestätigt ist, wird die Instanz gelöscht, und die Daten können nicht wiederhergestellt werden. Sichern Sie Ihre Daten vorher.
• Eine erstattete Bestellung kann nicht wiederhergestellt werden, und die Verwendung eines Aktionscodes wird nicht zurückgegeben.
• Erstattungen gehen in der Regel an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück; die Dauer bis zum Eingang hängt von der Methode ab. Mit CoinGate bezahlte Bestellungen werden Ihrem Plattform-Wallet-Guthaben gutgeschrieben.