续费、到期与退款

本页适用于 Linux 服务器、Windows 服务器、住宅 IP 服务器和 Mac 主机。规则以 服务条款 和 Mac 主机服务协议 为准，本页只做汇总。

规则汇总

VPS 与住宅 IP 服务器

Linux 服务器、Windows 服务器和住宅 IP 服务器使用相同的规则。

手动续费

• 在控制台 虚拟服务器 中打开资源详情，点击 续费，选择续费周期后付款。页面会显示续费后的到期时间。
• 需要同时续费多台资源时，在列表中勾选后使用 批量续费，单次最多 10 台。

自动续费

• 在资源详情的 自动续费设置 中开启，选择银行卡或账户余额作为扣款方式，可随时关闭。
• 开启后，从到期前 3 天到到期当天，每天尝试扣款一次，成功后停止。
• 使用余额扣款时，余额不足会导致自动续费失败，请在续费日前保证余额充足。
• 支付宝和 CoinGate 不支持自动续费，使用这两种方式付款的资源需要手动续费。

到期提醒与回收

流量重置

套餐流量自资源购买时间起，每个自然月重置一次，与资源计费周期的重置时间一致。流量用尽后公网带宽被限制到 1 Mbps，可以购买流量加油包恢复。

退款

• 购买后 24 小时内且使用的数据传输量少于 5 GB：全额退款。
• 其他情况按剩余价值退款：
  • 时长剩余价值 = 账单支付金额 × 账单周期剩余时长 ÷ 账单周期总时长
  • 流量剩余价值 = 账单支付金额 × 账单周期剩余可用流量 ÷ 账单周期总可用流量
  • 剩余价值取两者中的较低者
• 获批准的退款收取 10% 手续费（服务条款第 6.15 条）。订单周期超过一个月的，最多只能退还一个月内的部分。
• 更换 IPv4 地址的费用不支持退款。

Mac 主机

• 按月计费，续费价格以控制台显示为准。
• 手动续费：到期前在控制台 Mac 主机页面续费。
• 自动续费：在 续费设置 中开启，扣款方式可选信用卡或余额，到期前 3 天扣款；关闭后到期不再续费。如果已进入到期前 3 天的扣款期，开启自动续费需要先付款续费一期，付款后自动开启。
• 自动扣款失败或关闭自动续费的，请在到期前手动付款。
• 到期且未续费的，机器停止服务，且无法再续费。机器随后被回收并重置，全部数据永久删除。VoyraCloud 不提供 Mac 主机数据备份，请在到期前自行备份。
• 退款：下单后不支持退款，包括未使用、提前停止使用或在服务期内关闭自动续费。因库存等原因无法交付的，全额退款。

不予退款的情况

根据服务条款第 6.14 条，以下情况不予退款：

• 违反或可能违反服务条款。
• 服务已标记为不可退款，或下单前已告知不提供退款。
• 申请退款的计费期已经结束，无论是否使用了服务。
• 服务尚未付款，或仍有未结清的欠款。
• 第三方支付处理商无法退款，或已超过其规定的退款时限。

VoyraCloud 保留拒绝退款申请（例如退款金额低于支付处理商要求的最低退款金额）以及决定退款方式和计算的权利（服务条款第 6.16 条）。

申请退款

1. 打开 VoyraCloud 官网的支持页面，选择 退款申请。
2. 填写订单号和实例 ID，选择退款原因；选择“其他原因”时需要补充说明。
3. 勾选确认已了解退款政策，以及退款确认后资源会被删除、数据无法恢复，然后提交。

提交后预计在 5 个工作日内处理，结果通过邮件通知。同一订单已有待处理的退款申请时无法再次提交。

申请前请注意：

• 退款确认后，对应实例会被删除，数据无法恢复。请在申请前备份数据。
• 退款成功后订单无法恢复，订单使用的优惠码不会返还使用次数。
• 退款一般退回原支付方式，到账时间取决于支付方式。CoinGate 付款的订单退回平台钱包余额。