Verlenging, verlopen en terugbetalingen

Deze pagina behandelt Linux VPS, Windows VPS, Residentieel IP VPS en Mac-hosts. De Servicevoorwaarden en de Servicevoorwaarden voor Mac-hosts hebben voorrang; deze pagina vat ze alleen samen.

Samenvatting

VPS en Residentieel IP VPS

Linux VPS, Windows VPS en Residentieel IP VPS hanteren dezelfde regels.

Handmatige verlenging

• Open in de console de resourcedetails onder Virtuele servers, klik op Verlengen, kies een verlengingsperiode en betaal. De pagina toont na het verlengen de nieuwe verloopdatum.
• Om meerdere resources tegelijk te verlengen, selecteert u ze in de lijst en gebruikt u Bulkverlenging, maximaal 10 resources per batch.

Automatische verlenging

• Schakel dit in bij Instellingen voor automatische verlenging op de detailpagina van de resource en kies een bankpas of accountsaldo als betaalbron. U kunt het op elk moment uitschakelen.
• Eenmaal ingeschakeld wordt vanaf 3 dagen vóór het verlopen tot en met de verloopdatum eenmaal per dag een afschrijving geprobeerd, tot deze slaagt.
• Bij betaling met saldo mislukt automatische verlenging als het saldo onvoldoende is. Zorg vóór de verlengingsdatum voor voldoende saldo.
• Alipay en CoinGate ondersteunen geen automatische verlenging. Resources die met deze methoden zijn betaald, moeten handmatig worden verlengd.

Herinneringen en terugname

Verkeer resetten

Het verkeer van het abonnement wordt eenmaal per kalendermaand gereset, gerekend vanaf het tijdstip van aankoop, in lijn met de factureringscyclus van de resource. Nadat het verkeer is opgebruikt, wordt de publieke bandbreedte beperkt tot 1 Mbps; koop een aanvullend verkeerspakket om dit te herstellen.

Terugbetalingen

• Binnen 24 uur na aankoop en met minder dan 5 GB gebruikt dataverkeer: volledige terugbetaling.
• Anders is de terugbetaling gebaseerd op de resterende waarde:
  • Resterende tijdwaarde = betaald bedrag × resterende tijd in de factureringscyclus ÷ totale tijd in de factureringscyclus
  • Resterende verkeerswaarde = betaald bedrag × resterend beschikbaar verkeer in de factureringscyclus ÷ totaal beschikbaar verkeer in de factureringscyclus
  • De resterende waarde is de laagste van de twee
• Voor elke goedgekeurde terugbetaling geldt 10% administratiekosten (artikel 6.15 van de Servicevoorwaarden). Bij bestellingen met een cyclus langer dan één maand kan maximaal één maand worden terugbetaald.
• Kosten voor het wijzigen van het IPv4-adres worden niet terugbetaald.

Mac-host

• Maandelijkse facturering. De verlengingsprijs wordt in de console getoond.
• Handmatige verlenging: verleng vóór het verlopen op de Mac-hostpagina in de console.
• Automatische verlenging: schakel dit in bij Verlengingsinstellingen en kies een creditcard of saldo. De afschrijving gebeurt 3 dagen vóór het verlopen; zodra het is uitgeschakeld, wordt de host bij het verlopen niet verlengd. Als het afschrijvingsvenster van 3 dagen al is begonnen, moet u om automatische verlenging in te schakelen eerst één periode betalen; het wordt na betaling automatisch ingeschakeld.
• Als een automatische afschrijving mislukt of automatische verlenging is uitgeschakeld, betaalt u vóór het verlopen handmatig.
• Als er bij het verlopen niet is verlengd, stopt de machine met de dienst en kan niet meer worden verlengd. Daarna wordt de machine teruggenomen en gereset, en worden alle gegevens permanent verwijderd. VoyraCloud maakt geen back-ups van gegevens van Mac-hosts; maak vóór het verlopen een back-up van uw gegevens.
• Terugbetalingen: na het bestellen niet terugbetaalbaar, ook niet wanneer ongebruikt, vroegtijdig gestopt, of wanneer automatische verlenging tijdens de looptijd van de dienst is uitgeschakeld. Volledige terugbetaling als de host vanwege voorraad of andere redenen niet kan worden geleverd.

Wanneer geen terugbetaling mogelijk is

Op grond van artikel 6.14 van de Servicevoorwaarden is geen terugbetaling mogelijk wanneer:

• U de Servicevoorwaarden hebt geschonden of mogelijk hebt geschonden.
• De dienst als niet-terugbetaalbaar is gemarkeerd, of u vóór het bestellen is meegedeeld dat er geen terugbetaling wordt geboden.
• De factureringsperiode waarvoor u een terugbetaling aanvraagt, is afgelopen, ongeacht of u de dienst hebt gebruikt.
• De dienst niet is betaald of u openstaande bedragen verschuldigd bent.
• De externe betalingsverwerker de terugbetaling niet kan uitvoeren of de terugbetalingstermijn daarvan is verstreken.

VoyraCloud behoudt zich het recht voor terugbetalingsverzoeken af te wijzen (bijvoorbeeld wanneer het terugbetalingsbedrag onder het minimum van de verwerker ligt) en de methode en berekening van terugbetalingen te bepalen (artikel 6.16 van de Servicevoorwaarden).

Een terugbetaling aanvragen

1. Open de supportpagina op de VoyraCloud-website en kies Terugbetalingsverzoek.
2. Voer het bestel-ID en het instantie-ID in en kies een reden. Als u "Anders" kiest, voeg dan een beschrijving toe.
3. Bevestig dat u het terugbetalingsbeleid hebt gelezen en begrijpt dat de resource wordt verwijderd en de gegevens niet kunnen worden hersteld nadat de terugbetaling is bevestigd, en dien het vervolgens in.

Verzoeken worden naar verwachting binnen 5 werkdagen verwerkt en het resultaat wordt per e-mail verzonden. Voor een bestelling waarvoor al een terugbetalingsverzoek in behandeling is, kan niet opnieuw een verzoek worden ingediend.

Voordat u een aanvraag indient:

• Zodra een terugbetaling is bevestigd, wordt de instantie verwijderd en kunnen de gegevens niet worden hersteld. Maak eerst een back-up van uw gegevens.
• Een terugbetaalde bestelling kan niet worden hersteld en het gebruik van promotiecodes wordt niet teruggegeven.
• Terugbetalingen gaan normaal gesproken terug naar de oorspronkelijke betaalmethode; de aankomsttijd hangt af van de methode. Bestellingen die met CoinGate zijn betaald, worden terugbetaald op het saldo van uw platformportemonnee.