Renovación, vencimiento y reembolsos
Reglas de facturación, renovación, vencimiento y reembolso de los proxies
Esta página abarca los proxies residenciales rotativos, ISP estáticos y de centro de datos. Prevalece el Acuerdo de servicio de proxy; esta página solo lo resume.
Resumen
| Producto | Facturación | Renovación | Tras el vencimiento | Reembolsos |
|---|---|---|---|---|
| Proxy residencial rotativo | Por paquete de tráfico, sin ciclo | Compra otro paquete cuando se agote, o activa la compra automática | El tráfico restante del paquete inicial de 10 GB se anula a los 30 días; el tráfico de los demás paquetes no caduca | No reembolsable |
| Proxy ISP estático, proxy de centro de datos | Por IP, 30 días por periodo | Renueva manualmente o activa la renovación automática, pagada con saldo | La IP se libera y no se puede recuperar la misma IP | Solo se reembolsan al saldo las partes no entregadas o las renovaciones que no surtieron efecto |
Proxies residenciales rotativos
- El paquete inicial de 10 GB es válido durante 30 días desde el pago correcto; el tráfico no utilizado se anula después. El tráfico de los demás paquetes no tiene caducidad.
- Cuando tienes varios paquetes, se usa primero el tráfico que caduca antes. Cuando un paquete caduca, solo se borra su tráfico restante; los demás paquetes no se ven afectados.
- La compra automática se configura en la página de proxy residencial rotativo, se paga con tarjeta bancaria o saldo, y tiene dos desencadenantes:
- Cuando el tráfico restante cae por debajo del umbral que establezcas (GB), el paquete seleccionado se compra automáticamente.
- Solo paquetes de corta duración: tomando como referencia el paquete de corta duración que caduca más tarde, se realiza una compra 24 horas antes de que caduque.
- Si una compra automática falla, la compra automática se detiene. Revisa tu método de pago o contacta con soporte.
- Reembolsos: los paquetes de tráfico no son reembolsables, incluidas las primeras compras, las recargas manuales y los paquetes comprados automáticamente, independientemente de que la pasarela esté instalada, de que se use el tráfico o de que quede tráfico.
Proxies ISP estáticos y de centro de datos
Renovación
- Cada ciclo de facturación es de 30 días, se factura por IP y solo se puede pagar con el saldo de la cuenta.
- Se puede activar la renovación automática. Para renovar manualmente, obtén un presupuesto de renovación en Mis IP estáticas, confirma el importe y paga con tu saldo. Puedes renovar una sola IP o varias IP seleccionadas.
- Las IP vinculadas a otras IP de la misma compra deben renovarse juntas; el presupuesto abarca todas las IP vinculadas.
- Que una IP pueda renovarse depende de la comprobación de renovación upstream del recurso original. Si una IP aparece como no renovable, contacta con soporte.
Vencimiento
Las IP que no se renuevan al vencer se liberan, y no se puede recuperar la misma IP. Enviamos un recordatorio antes del vencimiento, pero las IP se liberan en la fecha prevista, lo recibas o no.
Reembolsos
- La parte confirmada como no entregable, o una renovación que no pudo aplicarse, se reembolsa por el importe pagado al saldo de tu cuenta, sin comisión de gestión.
- Las partes ya entregadas o renovadas no se reembolsan.
- Si una IP entregada no funciona correctamente, envía un ticket. Tras la verificación, podemos sustituir la IP o ampliar su vigencia según corresponda.