Renovación, vencimiento y reembolsos

Esta página abarca los servidores Linux, los servidores Windows, los servidores con IP residencial y los hosts Mac. Prevalecen las Condiciones del servicio y el Acuerdo de servicio de Host Mac; esta página solo los resume.

Resumen

VPS y servidores con IP residencial

Los servidores Linux, los servidores Windows y los servidores con IP residencial comparten las mismas reglas.

Renovación manual

• En la consola, abre los detalles del recurso en Servidores virtuales, haz clic en Renovar, elige un periodo de renovación y paga. La página muestra la nueva fecha de vencimiento tras la renovación.
• Para renovar varios recursos a la vez, selecciónalos en la lista y usa Renovar por lotes, hasta 10 recursos por lote.

Renovación automática

• Actívala en Configuración de renovación automática en la página de detalles del recurso y elige una tarjeta bancaria o el saldo de la cuenta como fuente de pago. Puedes desactivarla en cualquier momento.
• Una vez activada, se intenta un cobro una vez al día desde 3 días antes del vencimiento hasta la fecha de vencimiento, y se detiene cuando tiene éxito.
• Al pagar con saldo, si el saldo es insuficiente la renovación automática falla. Mantén saldo suficiente antes de la fecha de renovación.
• Alipay y CoinGate no admiten la renovación automática. Los recursos pagados con estos métodos deben renovarse manualmente.

Recordatorios y recuperación

Restablecimiento del tráfico

El tráfico del plan se restablece una vez cada mes natural contado desde la hora de compra, en línea con el ciclo de facturación del recurso. Cuando se agota el tráfico, el ancho de banda público se limita a 1 Mbps; compra un paquete adicional de tráfico para restablecerlo.

Reembolsos

• Dentro de las 24 horas posteriores a la compra y con menos de 5 GB de transferencia de datos utilizados: reembolso íntegro.
• En otro caso, el reembolso se basa en el valor restante:
  • Valor restante de tiempo = importe pagado × tiempo restante del ciclo de facturación ÷ tiempo total del ciclo de facturación
  • Valor restante de tráfico = importe pagado × tráfico disponible restante del ciclo de facturación ÷ tráfico disponible total del ciclo de facturación
  • El valor restante es el menor de los dos
• Se aplica una comisión de gestión del 10% a cada reembolso aprobado (Sección 6.15 de las Condiciones del servicio). En los pedidos con un ciclo superior a un mes, se puede reembolsar como máximo un mes.
• Las tarifas por cambio de dirección IPv4 no son reembolsables.

Host Mac

• Se factura mensualmente. El precio de renovación se muestra en la consola.
• Renovación manual: renueva en la página de Host Mac de la consola antes del vencimiento.
• Renovación automática: actívala en Configuración de renovación y elige una tarjeta de crédito o el saldo. El cobro se realiza 3 días antes del vencimiento; una vez desactivada, el host no se renueva al vencer. Si la ventana de cobro de 3 días ya ha comenzado, activar la renovación automática requiere pagar primero un periodo; se activa automáticamente tras el pago.
• Si un cobro automático falla o la renovación automática está desactivada, paga manualmente antes del vencimiento.
• Si no se renueva al vencer, la máquina detiene el servicio y ya no se puede renovar. Después se recupera y se restablece, y todos los datos se eliminan de forma permanente. VoyraCloud no hace copias de seguridad de los datos del host Mac; haz una copia de tus datos antes del vencimiento.
• Reembolsos: no son reembolsables tras el pedido, incluso si no se usa, se detiene antes de tiempo o se desactiva la renovación automática durante el periodo de servicio. Reembolso íntegro si el host no se puede entregar por falta de existencias u otros motivos.

Cuándo no hay reembolsos

Conforme a la Sección 6.14 de las Condiciones del servicio, no hay reembolsos cuando:

• Has infringido, o puedes haber infringido, las Condiciones del servicio.
• El servicio está marcado como no reembolsable, o se te informó antes del pedido de que no se ofrece reembolso.
• El periodo de facturación por el que solicitas el reembolso ha finalizado, hayas usado o no el servicio.
• El servicio no se ha pagado, o tienes importes pendientes de pago.
• El procesador de pagos de terceros no puede emitir el reembolso, o ha pasado su plazo límite de reembolso.

VoyraCloud se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso (por ejemplo, cuando el importe del reembolso es inferior al mínimo del procesador) y de decidir el método y el cálculo de los reembolsos (Sección 6.16 de las Condiciones del servicio).

Solicitar un reembolso

1. Abre la página de soporte del sitio web de VoyraCloud y elige Solicitud de reembolso.
2. Introduce el ID del pedido y el ID de la instancia y elige un motivo. Si eliges "Otro", añade una descripción.
3. Confirma que has leído la política de reembolsos y que entiendes que el recurso se eliminará y los datos no se podrán recuperar una vez confirmado el reembolso, y luego envía la solicitud.

Se prevé que las solicitudes se procesen en un plazo de 5 días hábiles, y el resultado se envía por correo electrónico. No se puede volver a enviar un pedido que ya tiene una solicitud de reembolso pendiente.

Antes de solicitarlo:

• Una vez confirmado el reembolso, la instancia se elimina y los datos no se pueden recuperar. Haz primero una copia de tus datos.
• Un pedido reembolsado no se puede restaurar, y el uso del código promocional no se devuelve.
• Los reembolsos normalmente vuelven al método de pago original; el plazo de llegada depende del método. Los pedidos pagados con CoinGate se reembolsan al saldo de tu monedero de la plataforma.