更新・有効期限・返金
サーバーの課金サイクル、更新、有効期限後の回収、返金ルール
このページでは、Linux サーバー、Windows サーバー、住宅IP サーバー、Mac ホストを扱います。利用規約および Mac ホストサービス契約が優先され、このページはそれらの要約です。
概要
| 製品 | 課金サイクル | 自動更新 | 有効期限後 | 返金 |
|---|---|---|---|---|
| Linux / Windows サーバー、住宅IP サーバー | 注文時に選択（月額、四半期、半年、年額など） | 銀行カードまたは残高。有効期限の 3 日前から課金を開始 | 有効期限日にシャットダウン。7 日以内に更新すれば復旧できます。7 日を過ぎるとリソースが回収され、データは復元できません | 24 時間以内かつ通信量 5 GB 未満の場合は全額返金。それ以外は日割り |
| Mac ホスト | 月額 | 銀行カードまたは残高。有効期限の 3 日前に課金 | 有効期限でサービスが停止し、更新できなくなります。マシンは回収・初期化され、データは完全に削除されます | 返金不可。納品できない場合は全額返金 |
VPS と住宅IP サーバー
Linux サーバー、Windows サーバー、住宅IP サーバーには同じルールが適用されます。
手動更新
- コンソールの仮想サーバーでリソースの詳細を開き、更新をクリックして更新期間を選び、お支払いください。更新後、ページに新しい有効期限が表示されます。
- 複数のリソースをまとめて更新するには、一覧で選択して一括更新を使用します。1 回あたり最大 10 件のリソースを更新できます。
自動更新
- リソース詳細ページの自動更新設定でオンにし、銀行カードまたはアカウント残高を支払い元として選択します。いつでもオフにできます。
- 有効にすると、有効期限の 3 日前から有効期限日まで 1 日 1 回課金を試行し、成功した時点で停止します。
- 残高でお支払いの場合、残高が不足していると自動更新は失敗します。更新日までに十分な残高を確保してください。
- Alipay と CoinGate は自動更新に対応していません。これらの方法でお支払いいただいたリソースは、手動で更新する必要があります。
リマインダーと回収
| 時期 | 内容 |
|---|---|
| 有効期限の 7 日前 | 1 回目の有効期限リマインダー |
| 有効期限の 3 日前 | 2 回目の有効期限リマインダー。自動更新が有効な場合は課金を開始 |
| 有効期限の 1 日前 | 3 回目の有効期限リマインダー |
| 有効期限日 | 有効期限のリマインダー。リソースは強制的にシャットダウンされて期限切れとなり、アクセスできなくなります。データは保持され、更新後にアクセスが復旧します |
| 有効期限の 6 日後 | 回収前の最終リマインダー |
| 有効期限の 7 日後 | リソースが回収され、データは復元できません |
通信量のリセット
プランの通信量は、購入時刻を起点に暦月ごとに 1 回リセットされ、リソースの課金サイクルと一致します。通信量を使い切ると、パブリック帯域は 1 Mbps に制限されます。通信量の追加パッケージを購入すると復旧します。
返金
- 購入から 24 時間以内で、使用したデータ転送量が 5 GB 未満の場合：全額返金。
- それ以外の場合、返金額は残存価値に基づきます。
- 時間の残存価値 = お支払い金額 × 課金サイクルの残り時間 ÷ 課金サイクルの総時間
- 通信量の残存価値 = お支払い金額 × 課金サイクルの残りの利用可能な通信量 ÷ 課金サイクルの利用可能な通信量の合計
- 残存価値は、この 2 つのうち低い方です
- 承認されたすべての返金には 10% の手数料がかかります（利用規約第 6.15 条）。サイクルが 1 か月を超える注文では、返金対象は最大 1 か月分です。
- IPv4 アドレスの変更手数料は返金できません。
Mac ホスト
- 月額課金です。更新価格はコンソールに表示されます。
- 手動更新：有効期限前に、コンソールの Mac ホストページで更新します。
- 自動更新：更新設定でオンにし、クレジットカードまたは残高を選択します。有効期限の 3 日前に課金されます。オフにすると、有効期限になってもホストは更新されません。すでに有効期限前 3 日間の課金対象期間に入っている場合、自動更新をオンにするには、まず 1 期間分をお支払いいただく必要があります。お支払い後、自動的に有効になります。
- 自動課金に失敗した場合、または自動更新がオフの場合は、有効期限前に手動でお支払いください。
- 有効期限までに更新されない場合、マシンはサービスを停止し、更新できなくなります。その後、マシンは回収されて初期化され、すべてのデータが完全に削除されます。VoyraCloud は Mac ホストのデータをバックアップしません。有効期限前にデータをバックアップしてください。
- 返金：注文後は返金できません。これには、未使用の場合、早期に停止した場合、サービス期間中に自動更新をオフにした場合も含まれます。在庫やその他の理由でホストを納品できない場合は、全額返金されます。
返金できない場合
利用規約第 6.14 条に基づき、次の場合は返金できません。
- お客様が利用規約に違反した、または違反した可能性がある場合。
- サービスが返金不可と明示されている場合、または注文前に返金がない旨をお伝えしている場合。
- 返金を申請する課金期間が終了している場合（サービスを利用したかどうかを問いません）。
- サービスの料金が支払われていない場合、または未払いの金額がある場合。
- 第三者の決済事業者が返金を実行できない場合、またはその返金期限が過ぎている場合。
VoyraCloud は、返金申請を拒否する権利（たとえば、返金額が決済事業者の最低額を下回る場合など）、および返金の方法と計算方法を決定する権利を留保します（利用規約第 6.16 条）。
返金を申請する
- VoyraCloud ウェブサイトのサポートページを開き、返金申請を選択します。
- 注文 ID とインスタンス ID を入力し、理由を選択します。「その他」を選んだ場合は、説明を追加してください。
- 返金ポリシーを読み、返金が確定するとリソースが削除されてデータを復元できないことを理解した旨を確認して、送信します。
申請は 5 営業日以内に処理される見込みで、結果はメールで送信されます。すでに返金申請が保留中の注文については、再度申請できません。
申請前のご注意：
- 返金が確定すると、インスタンスは削除され、データは復元できません。先にデータをバックアップしてください。
- 返金済みの注文は元に戻せません。また、プロモーションコードの利用回数は戻りません。
- 返金は通常、元の支払い方法に戻されます。着金までの時間は支払い方法によって異なります。CoinGate でお支払いの注文は、プラットフォームのウォレット残高に返金されます。