續費、到期與退款

本頁適用於 Linux VPS、Windows VPS、住宅 IP 服務器和 Mac 主機。規則以 服務條款 和 Mac 主機服務協議 為準，本頁只做彙整。

規則彙整

VPS 與住宅 IP 伺服器

Linux VPS、Windows VPS 和住宅 IP 伺服器使用相同的規則。

手動續費

• 在主控台 虛擬服務器 中開啟資源詳情，點擊 續費，選擇續費週期後付款。頁面會顯示續費後的到期時間。
• 需要同時續費多台資源時，在清單中勾選後使用 批量續費，單次最多 10 台。

自動續費

• 在資源詳情的 自動續費設置 中開啟，選擇銀行卡或帳號餘額作為扣款方式，可隨時關閉。
• 開啟後，從到期前 3 天到到期當天，每天嘗試扣款一次，成功後停止。
• 使用餘額扣款時，餘額不足會導致自動續費失敗，請在續費日前確保餘額充足。
• 支付寶和 CoinGate 不支援自動續費，使用這兩種方式付款的資源需要手動續費。

到期提醒與回收

流量重置

方案流量自資源購買時間起，每個曆月重置一次，與資源計費週期的重置時間一致。流量用盡後公網頻寬被限制為 1 Mbps，可以購買流量加油包恢復。

退款

• 購買後 24 小時內且使用的資料傳輸量少於 5 GB：全額退款。
• 其他情況按剩餘價值退款：
  • 時間剩餘價值 = 帳單付款金額 × 帳單週期剩餘時間 ÷ 帳單週期總時間
  • 流量剩餘價值 = 帳單付款金額 × 帳單週期剩餘可用流量 ÷ 帳單週期總可用流量
  • 剩餘價值取兩者中的較低者
• 獲核准的退款收取 10% 手續費（服務條款第 6.15 條）。訂單週期超過一個月的，最多只能退還一個月內的部分。
• 更換 IPv4 位址的費用不支援退款。

Mac 主機

• 按月計費，續費價格以主控台顯示為準。
• 手動續費：到期前在主控台 Mac 主機頁面續費。
• 自動續費：在 續費設置 中開啟，扣款方式可選信用卡或餘額，到期前 3 天扣款；關閉後到期不再續費。如果已進入到期前 3 天的扣款期，開啟自動續費需要先付款續費一期，付款後自動開啟。
• 自動扣款失敗或關閉自動續費的，請在到期前手動付款。
• 到期且未續費的，機器停止服務，且無法再續費。機器隨後被回收並重設，全部資料永久刪除。VoyraCloud 不提供 Mac 主機資料備份，請在到期前自行備份。
• 退款：下單後不支援退款，包括未使用、提前停止使用或在服務期內關閉自動續費。因庫存等原因無法交付的，全額退款。

不予退款的情況

根據服務條款第 6.14 條，以下情況不予退款：

• 違反或可能違反服務條款。
• 服務已標記為不可退款，或下單前已告知不提供退款。
• 申請退款的計費期已經結束，無論是否使用了服務。
• 服務尚未付款，或仍有未結清的欠款。
• 第三方付款處理商無法退款，或已超過其規定的退款期限。

VoyraCloud 保留拒絕退款申請（例如退款金額低於付款處理商要求的最低退款金額）以及決定退款方式和計算的權利（服務條款第 6.16 條）。

申請退款

1. 開啟 VoyraCloud 官網的支援頁面，選擇 退款申請。
2. 填寫訂單編號和執行個體 ID，選擇退款原因；選擇「其他原因」時需要補充說明。
3. 勾選確認已瞭解退款政策，以及退款確認後資源會被刪除、資料無法復原，然後送出。

送出後預計在 5 個工作日內處理，結果透過電子郵件通知。同一訂單已有待處理的退款申請時無法再次送出。

申請前請注意：

• 退款確認後，對應的執行個體會被刪除，資料無法復原。請在申請前備份資料。
• 退款成功後訂單無法恢復，訂單使用的優惠碼不會返還使用次數。
• 退款一般退回原付款方式，到帳時間取決於付款方式。CoinGate 付款的訂單退回平台錢包餘額。