Renouvellement, expiration et remboursements

Cycles de facturation, renouvellement, récupération après expiration et règles de remboursement des serveurs

Cette page couvre les Linux VPS, les VPS Windows, les VPS IP Résidentiel et les Mac Hosts. Les Conditions de service et le Contrat de service Mac Host prévalent ; cette page ne fait que les résumer.

Résumé

Produit	Cycle de facturation	Renouvellement automatique	Après l'expiration	Remboursements
Linux VPS, VPS Windows, VPS IP Résidentiel	Choisi lors de la commande, p. ex. mensuel, trimestriel, semestriel, annuel	Carte bancaire ou solde ; le prélèvement commence 3 jours avant l'expiration	Arrêt à la date d'expiration ; renouvelez dans les 7 jours pour rétablir. Passé 7 jours, la ressource est récupérée et les données ne peuvent pas être récupérées	Remboursement intégral dans les 24 heures et sous 5 Go de trafic ; sinon au prorata
Mac Host	Mensuel	Carte bancaire ou solde ; prélevé 3 jours avant l'expiration	Le service s'arrête à l'expiration et ne peut plus être renouvelé ; la machine est récupérée et réinitialisée, les données sont définitivement supprimées	Non remboursable ; remboursement intégral s'il ne peut pas être livré

VPS et VPS IP Résidentiel

Les Linux VPS, les VPS Windows et les VPS IP Résidentiel partagent les mêmes règles.

Renouvellement manuel

Dans la console, ouvrez le détail de la ressource sous Serveurs virtuels, cliquez sur Renouveler, choisissez une période de renouvellement et payez. La page affiche la nouvelle date d'expiration après le renouvellement.
Pour renouveler plusieurs ressources à la fois, sélectionnez-les dans la liste et utilisez Renouvellement groupé, jusqu'à 10 ressources par lot.

Renouvellement automatique

Activez-le dans Paramètres de renouvellement automatique sur la page de détail de la ressource et choisissez une carte bancaire ou le solde du compte comme source de paiement. Vous pouvez le désactiver à tout moment.
Une fois activé, un prélèvement est tenté une fois par jour à partir de 3 jours avant l'expiration et jusqu'à la date d'expiration, et s'arrête dès qu'il réussit.
En cas de paiement par solde, un solde insuffisant fait échouer le renouvellement automatique. Conservez un solde suffisant avant la date de renouvellement.
Alipay et CoinGate ne prennent pas en charge le renouvellement automatique. Les ressources payées avec ces moyens doivent être renouvelées manuellement.

Rappels et récupération

Moment	Ce qui se passe
7 jours avant l'expiration	Premier rappel d'expiration
3 jours avant l'expiration	Deuxième rappel d'expiration ; le prélèvement du renouvellement automatique commence s'il est activé
1 jour avant l'expiration	Troisième rappel d'expiration
Date d'expiration	Rappel d'expiration ; la ressource est forcée à l'arrêt et marquée comme expirée et ne peut plus être consultée. Les données sont conservées et l'accès est rétabli après le renouvellement
6 jours après l'expiration	Dernier rappel avant la récupération
7 jours après l'expiration	La ressource est récupérée et les données ne peuvent pas être récupérées

Le trafic de l'offre est réinitialisé une fois par mois civil à partir de l'heure d'achat, en accord avec le cycle de facturation de la ressource. Lorsque le trafic est épuisé, la bande passante publique est limitée à 1 Mbit/s ; achetez un forfait de trafic supplémentaire pour la rétablir.

Remboursements

Dans les 24 heures suivant l'achat et avec moins de 5 Go de transfert de données utilisés : remboursement intégral.
Sinon, le remboursement est basé sur la valeur restante :
- Valeur restante du temps = montant payé × temps restant dans le cycle de facturation ÷ temps total du cycle de facturation
- Valeur restante du trafic = montant payé × trafic disponible restant dans le cycle de facturation ÷ trafic disponible total du cycle de facturation
- La valeur restante est la plus faible des deux
Des frais de traitement de 10% s'appliquent à chaque remboursement approuvé (section 6.15 des Conditions de service). Pour les commandes dont le cycle est supérieur à un mois, au plus un mois est remboursable.
Les frais de changement d'adresse IPv4 ne sont pas remboursables.

Mac Host

Facturé mensuellement. Le prix de renouvellement est indiqué dans la console.
Renouvellement manuel : renouvelez sur la page Mac Host de la console avant l'expiration.
Renouvellement automatique : activez-le dans Paramètres de renouvellement et choisissez une carte bancaire ou le solde. Le prélèvement est effectué 3 jours avant l'expiration ; une fois désactivé, le serveur n'est pas renouvelé à l'expiration. Si la fenêtre de prélèvement de 3 jours a déjà commencé, l'activation du renouvellement automatique nécessite de payer d'abord une période ; il est activé automatiquement après le paiement.
Si un prélèvement automatique échoue ou si le renouvellement automatique est désactivé, payez manuellement avant l'expiration.
S'il n'est pas renouvelé à l'expiration, la machine cesse de fonctionner et ne peut plus être renouvelée. Elle est ensuite récupérée et réinitialisée, et toutes les données sont définitivement supprimées. VoyraCloud ne sauvegarde pas les données des Mac Hosts ; sauvegardez vos données avant l'expiration.
Remboursements : non remboursable après la commande, y compris lorsqu'il n'est pas utilisé, arrêté plus tôt, ou lorsque le renouvellement automatique est désactivé pendant la durée du service. Remboursement intégral si le serveur ne peut pas être livré en raison du stock ou pour d'autres raisons.

Cas où les remboursements ne sont pas disponibles

En vertu de la section 6.14 des Conditions de service, les remboursements ne sont pas disponibles lorsque :

Vous avez enfreint, ou pouvez avoir enfreint, les Conditions de service.
Le service est indiqué comme non remboursable, ou on vous a indiqué avant la commande qu'aucun remboursement n'est proposé.
La période de facturation pour laquelle vous demandez un remboursement est terminée, que vous ayez utilisé le service ou non.
Le service n'a pas été payé, ou vous avez des sommes impayées.
Le prestataire de paiement tiers ne peut pas émettre le remboursement, ou son délai de remboursement est dépassé.

VoyraCloud se réserve le droit de rejeter les demandes de remboursement (par exemple lorsque le montant du remboursement est inférieur au minimum du prestataire) et de décider de la méthode et du calcul des remboursements (section 6.16 des Conditions de service).

Demander un remboursement

Ouvrez la page d'assistance du site web de VoyraCloud et choisissez Demande de remboursement.
Saisissez l'ID de la commande et l'ID de l'instance, et choisissez un motif. Si vous choisissez « Autre », ajoutez une description.
Confirmez que vous avez lu la politique de remboursement et compris que la ressource sera supprimée et que les données ne pourront pas être récupérées une fois le remboursement confirmé, puis soumettez.

Les demandes sont censées être traitées sous 5 jours ouvrés, et le résultat est envoyé par e-mail. Une commande qui a déjà une demande de remboursement en attente ne peut pas être soumise à nouveau.

Avant de faire votre demande :

Une fois le remboursement confirmé, l'instance est supprimée et les données ne peuvent pas être récupérées. Sauvegardez d'abord vos données.
Une commande remboursée ne peut pas être rétablie, et l'utilisation du code promo n'est pas restituée.
Les remboursements sont normalement effectués sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'arrivée dépend du moyen. Les commandes payées avec CoinGate sont remboursées sur le solde de votre portefeuille de la plateforme.