Rinnovo, scadenza e rimborsi

Questa pagina riguarda i server Linux, i server Windows, i server con IP residenziale e gli host Mac. Prevalgono i Termini di servizio e il Contratto di servizio Host Mac; questa pagina ne offre solo un riepilogo.

Riepilogo

VPS e server con IP residenziale

I server Linux, i server Windows e i server con IP residenziale seguono le stesse regole.

Rinnovo manuale

• Nella console, apri i dettagli della risorsa in Server virtuali, fai clic su Rinnova, scegli un periodo di rinnovo e paga. La pagina mostra la nuova data di scadenza dopo il rinnovo.
• Per rinnovare più risorse contemporaneamente, selezionale nell'elenco e usa Rinnovo in blocco, fino a 10 risorse per lotto.

Rinnovo automatico

• Attivalo in Impostazioni di rinnovo automatico nella pagina dei dettagli della risorsa e scegli come fonte di pagamento una carta bancaria o il saldo dell'account. Puoi disattivarlo in qualsiasi momento.
• Una volta attivato, viene tentato un addebito al giorno da 3 giorni prima della scadenza fino alla data di scadenza, e i tentativi si interrompono dopo il primo esito positivo.
• Pagando con il saldo, un saldo insufficiente causa il fallimento del rinnovo automatico. Mantieni un saldo sufficiente prima della data di rinnovo.
• Alipay e CoinGate non supportano il rinnovo automatico. Le risorse pagate con questi metodi devono essere rinnovate manualmente.

Promemoria e recupero

Azzeramento del traffico

Il traffico del piano si azzera una volta al mese di calendario a partire dal momento dell'acquisto, in linea con il ciclo di fatturazione della risorsa. Dopo l'esaurimento del traffico, la banda pubblica è limitata a 1 Mbps; acquista un pacchetto di traffico aggiuntivo per ripristinarla.

Rimborsi

• Entro 24 ore dall'acquisto e con meno di 5 GB di trasferimento dati utilizzati: rimborso integrale.
• In caso contrario, il rimborso si basa sul valore residuo:
  • Valore residuo del tempo = importo pagato × tempo residuo nel ciclo di fatturazione ÷ tempo totale del ciclo di fatturazione
  • Valore residuo del traffico = importo pagato × traffico disponibile residuo nel ciclo di fatturazione ÷ traffico disponibile totale nel ciclo di fatturazione
  • Il valore residuo è il minore dei due
• Su ogni rimborso approvato si applica una commissione di gestione del 10% (Sezione 6.15 dei Termini di servizio). Per gli ordini con un ciclo superiore a un mese, è rimborsabile al massimo un mese.
• Le tariffe di cambio dell'indirizzo IPv4 non sono rimborsabili.

Host Mac

• Fatturazione mensile. Il prezzo di rinnovo è indicato nella console.
• Rinnovo manuale: rinnova dalla pagina Host Mac nella console prima della scadenza.
• Rinnovo automatico: attivalo in Impostazioni di rinnovo e scegli una carta di credito o il saldo. L'addebito viene effettuato 3 giorni prima della scadenza; una volta disattivato, l'host non viene rinnovato alla scadenza. Se la finestra di addebito di 3 giorni è già iniziata, per attivare il rinnovo automatico è necessario prima pagare un periodo; viene attivato automaticamente dopo il pagamento.
• Se un addebito automatico non riesce o il rinnovo automatico è disattivato, paga manualmente prima della scadenza.
• Se non viene rinnovata entro la scadenza, la macchina cessa il servizio e non può più essere rinnovata. Viene quindi recuperata e ripristinata, e tutti i dati vengono eliminati definitivamente. VoyraCloud non esegue il backup dei dati degli host Mac; esegui il backup dei tuoi dati prima della scadenza.
• Rimborsi: non rimborsabile dopo l'ordine, anche se non utilizzato, interrotto anticipatamente o se il rinnovo automatico viene disattivato durante il periodo di servizio. Rimborso integrale se l'host non può essere consegnato per mancanza di scorte o altri motivi.

Quando i rimborsi non sono disponibili

Ai sensi della Sezione 6.14 dei Termini di servizio, i rimborsi non sono disponibili quando:

• Hai violato, o potresti aver violato, i Termini di servizio.
• Il servizio è contrassegnato come non rimborsabile, oppure ti è stato comunicato prima dell'ordine che non è previsto alcun rimborso.
• Il periodo di fatturazione per il quale richiedi il rimborso è terminato, indipendentemente dal fatto che tu abbia utilizzato o meno il servizio.
• Il servizio non è stato pagato, oppure hai importi dovuti in sospeso.
• Il fornitore di servizi di pagamento terzo non può emettere il rimborso, oppure il suo termine per i rimborsi è scaduto.

VoyraCloud si riserva il diritto di rifiutare le richieste di rimborso (ad esempio, quando l'importo del rimborso è inferiore al minimo del fornitore di pagamenti) e di decidere le modalità e il calcolo dei rimborsi (Sezione 6.16 dei Termini di servizio).

Richiedere un rimborso

1. Apri la pagina di supporto sul sito web di VoyraCloud e scegli Richiesta di rimborso.
2. Inserisci l'ID dell'ordine e l'ID dell'istanza e scegli un motivo. Se scegli "Altro", aggiungi una descrizione.
3. Conferma di aver letto la politica di rimborso e di aver compreso che, dopo la conferma del rimborso, la risorsa verrà eliminata e i dati non potranno essere recuperati, quindi invia la richiesta.

Le richieste vengono elaborate di norma entro 5 giorni lavorativi e il risultato viene inviato via email. Un ordine che ha già una richiesta di rimborso in sospeso non può essere inviato di nuovo.

Prima di presentare la richiesta:

• Una volta confermato il rimborso, l'istanza viene eliminata e i dati non possono essere recuperati. Esegui prima il backup dei tuoi dati.
• Un ordine rimborsato non può essere ripristinato e l'utilizzo del codice promozionale non viene restituito.
• I rimborsi vengono normalmente effettuati sul metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono dal metodo. Gli ordini pagati con CoinGate vengono rimborsati sul saldo del tuo portafoglio sulla piattaforma.