Продление, истечение срока и возврат средств

Эта страница охватывает Linux-серверы, Windows-серверы, серверы с резидентным IP и Mac-серверы. Приоритет имеют Условия использования и Соглашение об оказании услуг Mac-сервера; на этой странице они лишь кратко изложены.

Кратко

VPS и серверы с резидентным IP

Для Linux-серверов, Windows-серверов и серверов с резидентным IP действуют одинаковые правила.

Ручное продление

• В консоли откройте сведения о ресурсе в разделе Виртуальные серверы, нажмите Продлить, выберите период продления и оплатите. После продления на странице отображается новое время истечения срока.
• Чтобы продлить сразу несколько ресурсов, выберите их в списке и воспользуйтесь Пакетным продлением, не более 10 ресурсов за раз.

Автопродление

• Включите его в Настройках автопродления на странице сведений о ресурсе и выберите в качестве источника оплаты банковскую карту или баланс аккаунта. Отключить его можно в любое время.
• После включения попытка списания выполняется раз в день с момента за 3 дня до истечения срока до даты истечения и прекращается после успешного списания.
• При оплате с баланса недостаток средств приводит к сбою автопродления. Позаботьтесь о достаточном балансе до даты продления.
• Alipay и CoinGate не поддерживают автопродление. Ресурсы, оплаченные этими способами, необходимо продлевать вручную.

Напоминания и изъятие

Сброс трафика

Трафик по тарифу сбрасывается раз в календарный месяц, считая от момента покупки, в соответствии с расчётным циклом ресурса. После исчерпания трафика публичная пропускная способность ограничивается до 1 Мбит/с; чтобы восстановить её, купите дополнительный пакет трафика.

Возврат средств

• В течение 24 часов после покупки и при использовании менее 5 ГБ передачи данных: полный возврат.
• В остальных случаях возврат рассчитывается на основе остаточной стоимости:
  • Остаточная стоимость по времени = уплаченная сумма × оставшееся время в расчётном цикле ÷ общее время расчётного цикла
  • Остаточная стоимость по трафику = уплаченная сумма × оставшийся доступный трафик в расчётном цикле ÷ общий доступный трафик в расчётном цикле
  • В качестве остаточной стоимости берётся меньшее из двух значений
• С каждого одобренного возврата удерживается комиссия за обработку 10% (раздел 6.15 Условий использования). Для заказов с циклом более одного месяца возвращается не более одного месяца.
• Плата за смену адреса IPv4 не возвращается.

Mac-сервер

• Оплачивается помесячно. Цена продления показана в консоли.
• Ручное продление: продлите на странице Mac-серверов в консоли до истечения срока.
• Автопродление: включите его в Настройках продления и выберите кредитную карту или баланс. Списание выполняется за 3 дня до истечения срока; после отключения сервер по истечении срока не продлевается. Если окно списания за 3 дня уже началось, для включения автопродления сначала нужно оплатить один период; после оплаты оно включается автоматически.
• Если автоматическое списание не удалось или автопродление выключено, оплатите вручную до истечения срока.
• Если продление не выполнено к моменту истечения срока, машина прекращает обслуживание и больше не может быть продлена. Затем она изымается и сбрасывается, а все данные удаляются безвозвратно. VoyraCloud не создаёт резервных копий данных Mac-сервера; создайте резервную копию до истечения срока.
• Возврат средств: после заказа возврату не подлежит, в том числе при неиспользовании, досрочной остановке или отключении автопродления в течение срока услуги. Полный возврат, если сервер не может быть выдан из-за отсутствия на складе или по другим причинам.

Когда возврат средств недоступен

Согласно разделу 6.14 Условий использования, возврат средств недоступен, если:

• Вы нарушили или могли нарушить Условия использования.
• Услуга помечена как не подлежащая возврату либо вас предупредили до заказа, что возврат не предусмотрен.
• Расчётный период, за который вы запрашиваете возврат, завершился, независимо от того, пользовались ли вы услугой.
• Услуга не оплачена или у вас есть непогашенная задолженность.
• Сторонний платёжный процессор не может осуществить возврат или срок возврата у него истёк.

VoyraCloud оставляет за собой право отклонять запросы на возврат (например, если сумма возврата ниже минимальной у процессора) и определять способ и порядок расчёта возврата (раздел 6.16 Условий использования).

Запрос на возврат средств

1. Откройте страницу поддержки на сайте VoyraCloud и выберите Запрос на возврат.
2. Введите ID заказа и ID экземпляра и выберите причину. Если вы выбрали «Другое», добавьте описание.
3. Подтвердите, что вы ознакомились с политикой возврата и понимаете, что после подтверждения возврата ресурс будет удалён, а данные не подлежат восстановлению, затем отправьте запрос.

Ожидается, что запросы будут обработаны в течение 5 рабочих дней, а результат будет отправлен по электронной почте. Если по заказу уже есть ожидающий запрос на возврат, подать его повторно нельзя.

Прежде чем подавать запрос:

• После подтверждения возврата экземпляр удаляется, а данные не подлежат восстановлению. Сначала создайте резервную копию данных.
• Заказ с возвратом восстановить нельзя, а использование промокода не возвращается.
• Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата; срок поступления зависит от способа. Заказы, оплаченные через CoinGate, возвращаются на баланс вашего кошелька на платформе.