Renovação, Expiração e Reembolsos

Ciclos de cobrança, renovação, recuperação após a expiração e regras de reembolso dos servidores

Esta página cobre servidores Linux, servidores Windows, servidores com IP residencial e hosts Mac. Os Termos de Serviço e o Contrato de Serviço do Host Mac prevalecem; esta página apenas os resume.

Resumo

Produto	Ciclo de cobrança	Renovação automática	Após a expiração	Reembolsos
Servidores Linux / Windows, servidor com IP residencial	Escolhido no momento do pedido, por exemplo mensal, trimestral, semestral, anual	Cartão bancário ou saldo; a cobrança começa 3 dias antes da expiração	Desligado na data de expiração; renove em até 7 dias para restaurar. Após 7 dias o recurso é recuperado e os dados não podem ser restaurados	Reembolso integral em até 24 horas e com menos de 5 GB de tráfego; caso contrário, proporcional
Host Mac	Mensal	Cartão bancário ou saldo; cobrado 3 dias antes da expiração	O serviço para na expiração e não pode mais ser renovado; a máquina é recuperada e redefinida, e os dados são excluídos permanentemente	Não reembolsável; reembolso integral se não puder ser entregue

VPS e servidores com IP residencial

Servidores Linux, servidores Windows e servidores com IP residencial compartilham as mesmas regras.

Renovação manual

No console, abra os detalhes do recurso em Servidores Virtuais, clique em Renovar, escolha um período de renovação e pague. A página mostra o novo prazo de expiração após a renovação.
Para renovar vários recursos de uma vez, selecione-os na lista e use Renovação em lote, com até 10 recursos por lote.

Renovação automática

Ative-a em Configurações de renovação automática na página de detalhes do recurso e escolha um cartão bancário ou o saldo da conta como fonte de pagamento. Você pode desativá-la a qualquer momento.
Depois de ativada, uma cobrança é tentada uma vez por dia, de 3 dias antes da expiração até a data de expiração, parando após ser bem-sucedida.
Ao pagar com saldo, um saldo insuficiente faz a renovação automática falhar. Mantenha saldo suficiente antes da data de renovação.
Alipay e CoinGate não aceitam renovação automática. Os recursos pagos com esses métodos devem ser renovados manualmente.

Lembretes e recuperação

Momento	O que acontece
7 dias antes da expiração	Primeiro lembrete de expiração
3 dias antes da expiração	Segundo lembrete de expiração; a cobrança da renovação automática começa, se ativada
1 dia antes da expiração	Terceiro lembrete de expiração
Data de expiração	Lembrete de expiração; o recurso é desligado à força e marcado como expirado, sem possibilidade de acesso. Os dados são mantidos e o acesso é restaurado após a renovação
6 dias após a expiração	Último lembrete antes da recuperação
7 dias após a expiração	O recurso é recuperado e os dados não podem ser restaurados

O tráfego do plano é reiniciado uma vez a cada mês-calendário, contado a partir do momento da compra, em linha com o ciclo de cobrança do recurso. Depois que o tráfego se esgota, a largura de banda pública é limitada a 1 Mbps; compre um pacote adicional de tráfego para restaurá-la.

Reembolsos

Em até 24 horas após a compra e com menos de 5 GB de transferência de dados usados: reembolso integral.
Caso contrário, o reembolso se baseia no valor restante:
- Valor restante de tempo = valor pago × tempo restante no ciclo de cobrança ÷ tempo total no ciclo de cobrança
- Valor restante de tráfego = valor pago × tráfego disponível restante no ciclo de cobrança ÷ tráfego disponível total no ciclo de cobrança
- O valor restante é o menor dos dois
Uma taxa de processamento de 10% se aplica a todo reembolso aprovado (Seção 6.15 dos Termos de Serviço). Para pedidos com ciclo superior a um mês, no máximo um mês é reembolsável.
As taxas de troca de endereço IPv4 não são reembolsáveis.

Host Mac

Cobrado mensalmente. O preço de renovação é exibido no console.
Renovação manual: renove na página do host Mac no console antes da expiração.
Renovação automática: ative-a em Configurações de renovação e escolha um cartão de crédito ou o saldo. A cobrança é feita 3 dias antes da expiração; uma vez desativada, o host não é renovado na expiração. Se a janela de cobrança de 3 dias já tiver começado, ativar a renovação automática exige pagar primeiro um período; ela é ativada automaticamente após o pagamento.
Se uma cobrança automática falhar ou a renovação automática estiver desativada, pague manualmente antes da expiração.
Se não for renovada até a expiração, a máquina deixa de funcionar e não pode mais ser renovada. Em seguida, é recuperada e redefinida, e todos os dados são excluídos permanentemente. A VoyraCloud não faz backup dos dados do host Mac; faça backup dos seus dados antes da expiração.
Reembolsos: não reembolsável após o pedido, inclusive quando não utilizado, interrompido antecipadamente ou com a renovação automática desativada durante o período do serviço. Reembolso integral se o host não puder ser entregue por estoque ou outros motivos.

Quando os reembolsos não estão disponíveis

Segundo a Seção 6.14 dos Termos de Serviço, os reembolsos não estão disponíveis quando:

Você violou, ou pode ter violado, os Termos de Serviço.
O serviço está marcado como não reembolsável, ou você foi informado antes do pedido de que não há reembolso.
O período de cobrança para o qual você solicita o reembolso já terminou, tenha você usado o serviço ou não.
O serviço não foi pago, ou você tem valores pendentes.
O processador de pagamentos de terceiros não pode emitir o reembolso, ou o prazo de reembolso dele já passou.

A VoyraCloud reserva-se o direito de rejeitar solicitações de reembolso (por exemplo, quando o valor do reembolso for inferior ao mínimo do processador) e de decidir o método e o cálculo dos reembolsos (Seção 6.16 dos Termos de Serviço).

Solicitar um reembolso

Abra a página de suporte no site da VoyraCloud e escolha Solicitação de reembolso.
Informe o ID do pedido e o ID da instância e escolha um motivo. Se escolher "Outro", adicione uma descrição.
Confirme que você leu a política de reembolso e entende que o recurso será excluído e os dados não poderão ser recuperados após a confirmação do reembolso, e então envie.

Espera-se que as solicitações sejam processadas em até 5 dias úteis, e o resultado é enviado por e-mail. Um pedido que já tenha uma solicitação de reembolso pendente não pode ser enviado novamente.

Antes de solicitar:

Depois que um reembolso é confirmado, a instância é excluída e os dados não podem ser recuperados. Faça backup dos seus dados antes.
Um pedido reembolsado não pode ser restaurado, e o uso do código promocional não é devolvido.
Os reembolsos normalmente voltam ao método de pagamento original; o prazo de chegada depende do método. Os pedidos pagos com CoinGate são reembolsados no saldo da sua carteira na plataforma.